Merealisasikan Keunggulan AI: Empat Faktor Penting Bagi Bisnis di Indonesia untuk Beralih dari Tren Menjadi Dampak AI yang Nyata

1. AI yang unggul mengandalkan data yang hebat - Manfaatkan data Anda dalam pekerjaan

Riset global dari Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa meskipun tiga dari empat pekerja percaya bahwa data yang akurat, lengkap, dan aman sangat penting dalam membangun kepercayaan terhadap AI, namun lebih dari setengahnya tidak percaya pada data yang digunakan untuk menjalankan sistem AI saat ini.

Agar AI dapat memberikan hasil yang lebih berguna, akurat, dan signifikan, dibutuhkan data perusahaan yang kontekstual dan relevan. Tools AI yang didasarkan pada data dan metadata perusahaan akan menciptakan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan, dan menemukan cara-cara baru untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Banyak bisnis yang memiliki data yang menggunung. Sayangnya, sebagian besar data perusahaan saat ini masih terjebak dalam silo yang terpisah-pisah - berbagai aplikasi cloud dan on-premise, basis data (database), gudang data (data warehouse), dan danau data (data lakes) - sehingga transformasi digital secara besar-besaran dan realisasi nilai data bemakna menjadi sulit dipahami.

Lebih buruk lagi, data yang digunakan untuk menjalankan model AI sering kali tidak lengkap, salah, atau bahkan tidak relevan - sehingga memberikan hasil yang tidak konsisten dan tidak tepat. Sebanyak 72% aplikasi dalam organisasi tidak terhubung satu sama lain.

Bisnis harus membuat data mereka berfungsi untuk AI yang mereka miliki dan membangun fondasi data yang kuat untuk menyatukan data pelanggan di semua lini.

Salesforce Data Cloud membantu perusahaan menggabungkan data, baik yang terstruktur maupun tidak terstruktur, dari berbagai sistem dengan mudah, tanpa adanya replikasi atau duplikasi dari solusi manajemen data yang sudah ada.

Misalnya saja Formula 1, kompetisi balap motor paling bergengsi dengan 500 juta penggemar di seluruh dunia. Sebelumnya, data pelanggan terisolasi di berbagai sistem digital dan fisik karena cara interaksi penggemar berbeda-beda di sejumlah saluran seperti saat menonton F1 TV, aktif media sosial, dan menghadiri acara balapan langsung.

Melalui Salesforce Data Cloud, Formula 1 mampu memecah silo-silo dan menghubungkan semua data penggemarnya di seluruh jaringan secara real-time. Dengan menyatukan data dari berbagai sistem, Formula 1 menghadirkan interaksi yang lebih bermakna dengan para penggemar dan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

2. Mengintegrasikan AI secara menyeluruh ke alur kerja

Solusi AI paling efektif jika diterapkan sesuaisistem dan alur kerja milik karyawan yang sudah ada. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas karyawan dengan meminimalisir kebutuhan untuk berpindah-pindah sistem.