Lazada Ungkap Pentingnya Teknologi Untuk Layani Pelanggannya

"Divisi Customer Care merupakan salah satu bagian penting dari kelangsungan sebuah perusahaan," ujar Ferry Kusnowo, Chief Customer Officer, Lazada Indonesia.

Sangking pentingnya, divisi ini seringkali menjadi ujung tombak perusahaan dalam membina dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Baca Juga: Inilah Commerce Yang Paling Sering Dipakai Konsumen Indonesia

Seiring dengan perjalanan waktu, pelanggan tidak lagi hanya terbatas mengacu pada pembeli produk dan jasa.

Namun juga melebar kepada mitra kerja atau sellers/ penjual yang menjual produk atau jasanya di platform sosial seperti eCommerce.

Mengingat saat ini keterhubungan antara penjual dan pembeli atau pelanggan mencakup berbagai dimensi, baik transaksi jual beli secara langsung di tempat, melalui media sosial (social commerce), hingga masuk ke wadah platform.

Dan juga mencakup jumlah keterhubungan yang sangat besar, kemampuan perusahaan untuk dapat beradaptasi dan lincah dalam inovasi layanan pelanggan menjadi sangat krusial.

Hingga Lazada memanfaatkan AI atau Artificial Intelligence yang diartikan juga ke bahasa Indonesia sebagai kecerdasan buatan.

Semenjak pandemi, Ferry bercerita terjadi peningkatan jumlah pelanggan produk dan jasa yang beralih ke eCommerce yang menjadi tempat utama dalam bertransaksi.

Seiring dengan banyaknya pelanggan yang harus beralih ke transaksi online yang umumnya lebih bersifat always on memacu divisi layanan pelanggan untuk selalu beradaptasi dengan kontak yang masuk.

Maka dari itu perusahaan beradaptasi dengan AI.