Kasus Akses Ilegal Data Pelanggan, Telkomsel Rutin Lakukan Perbaikan IT dan SOP

Pasalnya, seorang petugas bagian customer service memang diberikan akses secara terbatas kepada data-data yang sesuai dengan otoritas dan kebutuhannya, namun dengan tetap dikontrol dan diawasi.

Kewenangan terbatas dari petugas customer service ini juga untuk membantu proses validasi data saat melayani pelanggan.

Baca Juga: Gojek Beri Pernyataan Terkait Dugaan Kebocoran Data Aplikasi GoBiz

telkomsel

Komitmen Telkomsel terhadap keamanan data pelanggan

Terlepas dari kejadian ini, secara khusus pihak Telkomsel mengklaim bahwa mereka melakukan evaluasi penanganan data secara rutin.

Evaluasi itu dilakukan baik secara teknis di sistem IT maupun secara prosedur (SOP).

Dalam evaluasi tersebut, akan dilihat apa yang harus dilakukan seseorang petugas CS yang bisa mengakses data, yang diupayakan terus diperbaiki.

Hal tersebut disebut sebagai proses standar yang dilakukan terus menerus, baik ada atau tidak ada kejadian kebocoran data seperti itu.

Baca Juga: Tanggapan Pengamat Teknologi NTT Terkait Bocornya Data di E-Commerce

Pihak Telkomsel menyatakan bahwa perbaikan sistem dilakukan baik secara teknis IT dan secara SOP, ada atau tidak ada kejadian ilegal akses kemarin.

Secara rutin, mereka juga mengadakan survey kepuasan pelanggan sehingga setiap saat bisa diukur dan dievaluasi, sekaligus dilakukan upgrade sistem.

Namun, pihak Telkomsel tidak menyebutkan aturan atau SOP seperti apa yang diupgrade, karena dikhawatirkan diketahui dan disalahgunakan pihak yang berniat jahat.