Netizen Ramai Keluhkan Perubahan Batas FUP Internet IndiHome, Telkom Jelaskan Alasannya

Sebagai contoh, apabila pelanggan mendaftar paket internet 20 Mbps, maka informasi FUP pertama yang tertera adalah 500 GB (FUP 1).

Sementara informasi batas FUP kedua atau keseluruhan yang 800 GB, tidak ditampilkan.

Beda paket beda FUP Saat dikonfirmasi KompasTekno, President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo juga mengatakan bahwa FUP setiap pelanggan bergantung pada jenis paket IndiHome yang dipilih.

Baca Juga: Kasus Pengrusakan Kabel Fiber Optik Bawah Laut Dimenangkan oleh Triasmitra, Angin Segar Bagi Dunia Internet Indonesia

Ada tiga pilihan paket yang ditawarkan, yakni Single Play (internet), Dual Play (internet dan telepon), dan Triple Play (internet, telepon, dan TV).

Artinya, meskipun kecepatan awal internet yang dipilih sama, tapi paket yang digunakan berbeda, hal itu akan memengaruhi informasi FUP.

Arif menyontohkan pengguna yang sama-sama berlangganan IndiHome dengan kecepatan awal 20 Mbps.

"FUP kedua pelanggan tersebut berbeda, karena pelanggan pertama memilih paket IndiHome Single Play dengan kecepatan 20 Mbps, sehingga FUP yang diberlakukan adalah sebesar 550 GB (500 GB dari paket yang dipilih dan tambahan 50 GB bonus di masa pandemi COVID-19)," jelas Arif.

Baca Juga: 4 Cara Mudah Bikin Koneksi Internet Lebih Cepat dan Gak Bakal Lemot Lagi

Sementara satu pelanggan lainnya yang memilih paket Triple Play, memperoleh FUP sebesar 300 GB, di mana 250 GB adalah paket yang dipilih, dan tambahan 50 GB bonus di masa pandemi.

Arif menambahkan bagi pelanggan yang ingin mengetahui informasi lengkap FUP paketnya bisa menghubungi layanan call center di nomor 147.

KompasTekno pun mencoba menghubungi layanan call center IndiHome untuk menanyakan batas FUP dan daftar kecepatan paket Single Play 20 Mbps.