Saat ini, pelanggan XL Axiata mencapai 56,6 juta pelanggan.
Untuk melayani keluhan hingga informasi produk, ada sebanyak 72 gerai yang tersebar di 50 kota di 19 propinsi Indonesia.
Disediakan pula sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Layanan pelanggan XL Axiata juga dilakukan lewat retail outlet atau gerai-gerai penjualan produk layanan di setiap kota, dengan jumlah sekitar 150 ribu gerai di seluruh Indonesia.