Menurut SVP Business Development Gojek Reggy Susanto, “Gojek berkomitmen membuat keseharian pelanggan lebih mudah dengan menghadirkan solusi atas masalah sehari-hari."
Menurut Reggy, fitur ini penting untuk menambah keamanan data pribadi pengguna. Selain itu juga melengkapi keberadaan fitur InApp Chat sebagai saluran komunikasi yang aman dan andal, dalam menghubungkan mitra driver dan pelanggan.