Ternyata Pengguna Facebook Bisa Chat Dengan Robot di Messenger

Zihan Fajrin - Senin, 02 Maret 2020 | 11:44

Tampilan fitur baru, Friends Tab pada Facebook Messenger

Laporan Wartawan Nextren, Zihan Fajrin.

Nextren.com - Facebook Messenger mengubah desain tampilannya terlihat lebih ramping seperti aplikasi pesan instan asal Cina yaitu WeChat.

Facebook diketahui menghilangkan menu Discover atau pencarian dan terlihat ingin simple pada desainnya.

Sekarang terdapat dua menu yaitu untuk chat dan people yang didalamnya terdapat kontak akun Facebook yang online dan story.

Desain kumpulan story pada Messenger Facebook dikatakan mirip dengan story pada Snapchat yang tersusun berbentuk persegi panjang dan jika ingin melihat yang lain cukup usap ke atas.

Bila sebelumnya terdapat game pada Messenger, kali ini akan menghilang dan digantikan kehadirannya dengan fitur khusus di aplikasi Facebook pada akhir Juli 2019.

Walaupun fitur pencarian menghilang bukan berarti pengguna tidak bisa mencari, mereka masih bisa mencari nama teman atau sebuah halaman.

Selain tampilan yang berubah, ternyata Messenger menyediakan sebuah chat bot atau mengobrol dengan robot di aplikasinya.

Chat bot diketahui merupakan strategi Facebook Messenger dari tiga tahun yang lalu.

Chat bot sudah ada sejak tahun 2016 dan sebelumnya bisa ditemukan pada menu penelusuran atau discover.

Melansir TechCrunch, chat bot yang ada pada Facebook menggunakan AI atau kecerdasan buatan untuk berkomunikasi secara terukur dalam memberikan layanan untuk pelanggan dan mendorong e-commerce.

Chat bot resmi diluncurkan pada saat konferensi F8 di tahun 2016 namun diketahui setengah matang atau belum sepenuhnya.

Beberapa akun chat bot yang bisa diajak mengobrol di aplikasi Messenger.

Pengetikannya menggunakan antarmuka pengguna semantik yang membingungkan dan AI dibutuhkan untuk membuat chat bot terlihat seperti manusia.

Walaupun saat ini pengguna tidak bisa menemukan menu penelusuran untuk menemukan akun chat bot namun pengguna dapat mencari secara manual.

Chat bot pada Facebook biasa digunakan untuk melakukan penawaran dan layanan pelanggan yang dikatakan masih ada kesempatan pada saat ini.

Kebanyakan orang dikatakan lebih nyaman berkomunikasi bisnis lewat pesan melainkan harus menggunakan telepon, menunggu dan memencet satu atau dua menu.

Dengan menghilangnya menu penelusuran atau discover pada Messenger bukan berarti tidak menguntungkan.

Dikatakan dengan hilangnya menu tersebut, utilitas reaktif tidak terlihat seperti dipromosikan secara proaktif melainkan terstruktur lebih baik.