Warung Ijo di Jogja Dianggap Rugikan Driver Ojek Online, Begini Tanggapan Resmi Dari Gojek

Beberapa masakannya diketahui berasal dari freezer dan makanan seperti Sate bukannya dibakar melainkan digoreng.

Lalu rendang yang sudah di bagi per porsi dengan plastik, akan direbus bersamaan dengan plastiknya ke air rebusan.

Kehadiran warung Ijo di daerah Jogja tersebut membuat para driver merasa rentan untuk disalahkan pembeli, padahal sebetulnya mereka tidak melakukannya.

Pihak Gojek pun sebagai salah satu platform yang ikut terbawa namanya, memberi tanggapan terkait warung Ijo.

"Dalam SOP kami, kami melakukan proses KYC dan verifikasi jika nama restoran yang didaftarkan sama persis dengan restoran yang sudah ada, namun pemiliknya berbeda."

"GoFood akan menindaklanjuti jika ada restoran dengan nama yang persis sama, namun ternyata bukan franchise," ujarArum K. Prasojo, Head of Regional Corporate Affairs Central Java Gojek pada email yang dikirimkan ke wartawan Nextren.

Warung Ijo sendiri diketahui sering berganti nama toko pada Gofood, diketahui tidak ada masalah.

Pasalnya, warung tersebut dianggap tidak melanggar hak paten sebuah brand atau tidak sama persis dengan nama merchant yang sudah terdaftar sebelumnya.

Gojek pun menyinggung persoalan satu merchant yang bisa mengelola banyak pesanan.

Sistem tersebut dikatakan sebagai sistem dapur satelit atau cloud kitchen, dimana satu dapur digunakan oleh merchant untuk melayani pemesanan dari beberapa outlet-nya yang terdaftar di layanan GoFood.

Baca Juga: Saat Rapper Terkenal di Amerika Ini Kangen Makanan Indonesia, GoFood Menyambutnya

Pihak Gojek juga mengaku selalu mengingatkan dan mengimbau merchant untuk memberikan kualitas yang baik.

Monitoring kualitas layanan pada merchant dilakukan berdasarkan merchant rating dari pelanggan dan masukan dari mitra driver yang berpengalaman langsung antara merchant dan pelanggan.

Pihak Gojek mengaku sudah mengidentifikasi permasalahan warung Ijo dan sudah menghubungi merchant-merchant terkait.

Himbauan tersebut diberikan beserta edukasi untuk meningkatkan pelayanan serta kualitas makanan.

Baca Juga: GoJek Jawa Timur Kebobolan Order Fiktif dan Warung Palsu, Ternyata Begini Modusnya

Gojek pun juga mengingatkan para pelanggan atau pengguna Gojek terkait masalah ini.

"Kami menghimbau agar pelanggan lebih teliti dalam mencari restoran favorit karena kemiripan penamaan," jelas Arum.

Gojek mengingatkan untuk para pelanggan senantiasa memberikan rating yang sesuai setelah melakukan pemesanan, untuk mendukung restoran favorit dan memudahkan sesama pengguna dalam mengeksplor aneka kuliner berkualitas.

(*)