XL Axiata Merespon Gangguan 90 Persen Lebih Cepat Lewat AI dan Machine Learning

Respon cepat ini tentu saja tak hanya berguna saat ada gangguan atau keluhan biasa, namun juga sangat berguna saat terjadi bencana alam.

Untuk menyediakan layanan maksimal sesuai harapan pelanggan, XL Axiata juga berupaya untuk meminimalisir dampak gangguan pada sisi jaringan.

Baca Juga: Lepas Dari Huawei, Honor V40 Awali Kembali ke Google Mobile Service

XL

Media update Zero Touch Operation - XL Axiata

Lewat penerapan platform ini, banyak aktifitas operasional termasuk pengelolaan jaringan bisa diproses secara otomatis dengan pemanfaatan IT.

Pada akhirnya, hal itu akan dapat meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.Zero Touch Operation diterapkan untuk menjalankan pekerjaan yang berulang dan memiliki tingkat kognitif yang rendah, serta membutuhkan sumber daya manusia yang cukup banyak untuk melakukannya.

Dengan platform ini, semua pekerjaan yang sudah memiliki Standard Operational Procedure (SOP) yang baku akan bisa dikerjakan oleh mesin atau tidak perlu lagi dikerjakan secara manual.

Maka SDM yang ada bisa diberdayakan untuk pekerjaan yang lebih produktif, guna mencapai tingkat efisiensi operational sesuai yang diharapkan.

Saat ini manfaat penerapan platform Zero Touch Operation di XL Axiata telah berhasil mencapai hal berikut :

- meningkatkan ketersediaan jaringan sekitar 4,2%,

- volume download naik hingga 45%,

- waktu respon terhadap persoalan jaringan 90% lebih cepat,