Machine Learning Menjadi Penemuan yang Mengubah Dunia Setelah Internet

Di hampir semua industri yang berhadapan langsung dengan pelanggan, ada banyak pertanyaan atau tanggapan mengenai berbagai topik, dan banyak yang sebenarnya mudah diprediksi atau ditanggapi dengan menggunakan chatbot yang diperkuat oleh machine learning yang mengasah kemampuan mereka untuk merespon pelanggan secara akurat.

Ini mengurangi waktu menunggu dan rasa frustasi pelanggan, dan menjadikan bisnis lebih efisien. Teknologi ini juga memberikan kesempatan bagian pelayanan pelanggan untuk menangani keluhan lain yang lebih unik dan memang membutuhkan campur tangan manusia.

Contoh terakhir ini mungkin yang paling nyata, di mana machine learning meniru cara manusia bekerja. Machine learning tidak akan menggantikan manusia, tapi bisa membantu manusia bekerja lebih baik.

(BACA:Waterproof Bukan Berarti Anti Air, Kenali Perbedaan Kode Standar IP)

Risiko dari machine learning adalah jika kita mengacuhkan teknologi ini. Tahun 2018 adalah tahun yang tepat bagi bisnis untuk mengeksplorasi dan membuka nilai machine learning. (*)