Penumpang Ditabrak Mobil, Bagaimana Reaksi Go-Jek?

Seorang penumpang yang mengalami kecelakaan menuding Go-Jek ingkar atas janji jaminan asuransi. Apa tanggapan Go-Jek?

By Fatimah Kartini Bohang - Selasa, 24 November 2015 | 20:38 WIB

Reska K. Nistanto/KOMPAS.com Kantor Go-Jek Indonesia

Seorang penumpang Go-Jek bernama Mita Supardi menuding perusahaan ojek berbasis aplikasi itu ingkar atas janji jaminan asuransi untuk pengemudi dan penumpang. 

Cerita berawal pada pertengahan September lalu. Kala itu, Jumat malam (25/9/2015), Mita menumpangi Go-Jek di kawasan Menteng, Jakarta Pusat. Tak dinyana, Go-Jek yang ditumpangi Mita tertabrak mobil. 

"Saya dan pengemudi Go-Jek beserta motornya terpental ke arah kanan," ia bercerita lewat blog personalnya, sebagaimana dikutip Nextren, Selasa (24/11/2015).

Alhasil Mita harus dioperasi karena tiga jari kaki kanannya patah. Berharap menerima asuransi, ia mengirim klaim rumah sakit ke pihak Go-Jek. Namun, kata Mita, hingga dua bulan berselang Go-Jek tak juga merespons sesuai yang diharapkan.

Ia pun mencak-mencak lewat akun Twitter @carimichan. "@gojekindonesia responsnya cuma 'Hi dan mohon maaf'. Kasusnya kecelakaan, loh. Dan kaki saya patah. Jadi, ini bukan sekadar keluhan," kata dia.

Kasus Mita jadi viralNetizen Twitter turut prihatin dengan kecelakaan yang dialami Mita. Beberapa ikut protes ke akun @gojekindonesia.

"Sudah dua bulan saya stop memakai @gojekindonesia karena manajemen pelayanan pelanggan yang buruk. Kasus @carimichan ini jadi ketok palunya," kata akun @keinesasih.

"Dan setelah baca TL @carimichan barusan, sepertinya memang @gojekindonesia tidak hanya parah secara aplikasi. huft," kata akun @dwikaputri.

Tanggapan Go-Jek

VP Marketing Go-Jek Indonesia Pingkan Irwin membantah tudingan Mita. Menurut dia, tim Go-Jek sudah merespons klaim asuransi Mita segera setelah klaim itu dilaporkan.

Sesuai ketentuan yang dijanjikan, Go-Jek bekerja sama dengan jasa asuransi Allianz untuk memberikan asuransi kecelakaan bagi penumpang hingga Rp 5 juta.

Hal tersebut, kata Pingkan, sudah dijelaskan ke Mita. "Namun beliau masih belum bisa menerimanya," ujarnya.

Pingkan juga berkilah bahwa kecelakaan yang menimpa Mita bukan kesalahan supir Go-Jek, melainkan kendaraan yang menabrak.

Mita, menurut Pingkan, sudah mengakui hal itu dan sudah pula menerima asuransi dari pihak yang bersalah.

Pun begitu, Pingkan mengatakan Go-Jek tak bakal lepas tangan. "Kami sebisa mungkin menyediakan fasilitas asuransi kecelakaan bersama Allianz. Prosedurnya pun sudah ada," kata dia.

Saat ditanya apakah asuransi senilai maksimal Rp 5 juta sudah diterima Mita atau belum, Pingkan tak mengiyakan. "Menurut laporan terakhir yang saya terima, yang bersangkutan belum mau menerima," kata dia.

Nextren telah menghubungi Mita untuk penjelasan lebih lanjut. Hingga saat berita ini diturunkan, belum ada balasan dari pihak yang bersangkutan.

Video Pilihan

Penulis: Fatimah Kartini Bohang
Editor: Oik Yusuf

PROMOTED CONTENT

COMMENTS
BERITA TERKAIT

5 Ojek Berbasis Aplikasi di Indonesia

Tren, 4 Tahun yang lalu

Dimulai oleh Go-Jek, kini terdapat setidaknya 5 penyedia layanan ojek berbasis aplikasi di Indonesia. Apa saja? Berikut ini daftarnya.

Go-Jek Bersiap Masuk Yogyakarta

Social, 4 Tahun yang lalu

Layanan ojek berbasis aplikasi, Go-Jek disinyalir akan berekspansi ke kota Yogyakarta mulai minggu depan.

Go-Jek Ekspansi ke 5 Kota

Social, 4 Tahun yang lalu

Go-Jek Indonesia mulai Senin (16/11/2015) ini resmi berekspansi ke lima kota besar di luar Jakarta. Kota apa saja yang kini sudah memiliki layanan Go-Jek?

GrabTaxi Gelar Layanan Kurir Mirip Go-Jek

Tren, 4 Tahun yang lalu

GrabTaxi menggelar layanan pengantaran barang yang disebut sebagai GrabExpress. Berikut selengkapnya.

Diduga Bermasalah, Situs Go-Jek Tak Bisa Diakses

Tren, 4 Tahun yang lalu

Situs resmi GoJek tidak dapat diakses. Ketika membukanya hanya muncul halaman kosong bertuliskan akun telah diblokir.

BERITA LAINNYA

Google Duo Kini Bisa Digunakan Tanpa Nomor Telepon di Tablet Android

Tren, 2 Jam yang lalu

Akses masuk ke Google Duo pada tablet Android kini hanya memerlukan akun Google tanpa nomor telepon.

Donald Trump Ancam Tutup Medsos Karena Tak Terima Cuitannya Dianggap Menghasut dan Tak Berdasar

Social, 2 Jam yang lalu

Presiden AS Donald Trump meradang karena cuitannya di Twitter dianggap menghasut dan tak berdasar, sehingga diberi tanda oleh Twitter.

Hape 5G Xiaomi Redmi 10X dan 10X Pro Resmi Hadir Seharga Mulai Rp 3 Jutaan

Gadget, 2 Jam yang lalu

Era hape 5G tampaknya segera datang, lewat hadirnya smartphone murah dari vendor China yang sudah siap dipasarkan.

Trafik Layanan Data Telkomsel Naik 22 Persen Saat Momen Ramadan 2020

Tren, 3 Jam yang lalu

Telkomsel bagikan data peningkatan dan penurunan layanannya pada saat Ramadan, hingga perayaan Idul Fitri 2020.

Fitur ColorOS 7 OPPO yang Bisa Kamu Manfaatkan Selama di Rumah Saja

Apps, 4 Jam yang lalu

Oppo berikan fitur dan aplikasi apa saja dari ColorOS 7 yang bisa dimanfaatkan pengguna selama berada di rumah saja.

Samsung Sedang Siapkan Galaxy M01s Untuk Kelas Menengah ke Bawah

Tren, 5 Jam yang lalu

Dari sertifikat GeekBench tertulis bahwa smartphone Galaxy M01s memiliki kode nama SM-M017F dan memiliki kekuatan 3GB RAM.

5 Aplikasi Sadap Gratis, Cocok Untuk Pantau Pacar yang Doyan Selingkuh

Apps, 6 Jam yang lalu

Pacar doyan selingkuh? Dengan menggunakan 5 aplikasi ini, dijamin k5 Aplikasi Sadap Gratis, Cocok Untuk Pantau Pacar yang Doyan Selingkuhamu bisa tahu gerak-gerik pacar kalau sedang selingkuh.

Samsung Galaxy Fold 2 Akan Hadir Tahan Air Dengan Model yang Sama

Gadget, 7 Jam yang lalu

Paten Samsung Galaxy Fold 2 beredar di LetsGoDigital menampilkan desain yang sama dan proteksi tahan air.

Sony ZV-1 Hadir Untuk Para Konten Kreator dan Vlogger Youtube

Gadget, 8 Jam yang lalu

Sony hadirkan kamera compact dengan desain yang berbeda untuk para konten kreator dan vlogger Youtube bernama Sony ZV-1.

Google Maps Coba Fitur Baru, Bisa Pasang Iklan Tanpa Biaya Loh!

Apps, 9 Jam yang lalu

Iklan ini akan berbentuk sebuah ikon unik pada aplikasi dan tidak akan mengganggu konsumen yang akan melihatnya.

Inilah Skema Baru Sewa Mobil Grab ke Drivernya, Tunda Sewa dan Bebas Biaya Selama 2 Bulan

Tren, 9 Jam yang lalu

Begini solusi bagi driver taksi online yang kesulitan membayar cicilan mobil atau biaya sewa kendaraannya akibat pandemi covid-19.

Pengguna Spotify Kini Bisa Menyimpan Lebih Dari 10 Ribu Lagu

Tren, 10 Jam yang lalu

Spotify akhirnya berikan ruang penyimpanan tidak terbatas kepada penggunanya untuk menyimpan lebih dari 10 ribu lagu.

Analis Prediksi Penjualan Produk Teknologi Tahun 2020, Turun 14 Persen!

Tren, 10 Jam yang lalu

Gartner sebutkan bahwa tahun ini kemungkinan konsumen akan lebih banyak meningkatkan perangkat laptop untuk mendukung WFH.

Xiaomi Hentikan Produksi Ponsel 4G Tahun Ini, Gimana Nasib Indonesia?

Tren, 11 Jam yang lalu

Ini merupakan kabar yang mengkhawatirkan karena Indonesia belum mendukung koneksi jaringan 5G untuk smartphone.

Spek Oppo Reno4 Series Bocor di TENAA, Pastikan Bawa 65W Fast-Charging

Tren, 11 Jam yang lalu

Oppo Reno4 Series telah mengalami banyak kebocoran terkait spesifikasi dari kedua versinya.

Redmi K30i Bakal Dijual 7 Juni Sebagai Hape 5G Termurah, Hanya Rp 3 Jutaan

Gadget, 1 Hari yang lalu

Era smartphone 5G yang kian terjangkau segera datang, diawali oleh Redmi K30i yang membawa spek tinggi dan harga menarik.

Cara Agar Tak Lupa Waktu Saat Menonton YouTube, Pakai Fitur Pengingat Istirahat

How To, 1 Hari yang lalu

Terlalu asyik nonton YouTube bisa menganggu banyak hal, seperti manajemen waktu, kesehatan mata hingga boros kuota. Inilah cara mencegahnya.

Realme 6S Segera Hadir, Lengkapi Seri 6 Dengan Harga Terjangkau

Gadget, 1 Hari yang lalu

Pada tanggal 25 Mei, realme juga memperkenalkan realme 6S dengan harga yang terjangkau dan spesifikasi tidak jauh berbeda.

Aplikasi FaceApp Kembali Populer Karena Oplas Challenge di Instagram

Tren, 1 Hari yang lalu

Oplas Challenge sekarang tengah populer digunakan sejumlah publik figur di Indonesia yang dibuat dengan aplikasi FaceApp.

Usia 25 Tahun Telkomsel di Tengah Pandemi, Kawal Transformasi Digital di Indonesia

Tren, 1 Hari yang lalu

Ulang tahun ke-25 Telkomsel sebagai salah satu BUMN tangguh di Indonesia, memberikan napak tilas aktifitasnya dalam transformasi digital di Indonesia.

Aplikasi Dinaran.id Asli Indonesia: Nabung Emas yang Bisa Ditarik Lewat Semua ATM

Apps, 1 Hari yang lalu

Aplikasi berbasis emas kembali muncul di Indonesia, dengan model bisnis yang sangat berbeda.

Induk XL Axiata di Malaysia Ingin Caplok Operator Telekomunikasi Lain di Indonesia: Indosat, Smartfren atau 3?

Tren, 1 Hari yang lalu

Jumlah operator telekomunikasi di Indonesia disebut terlalu banyak, sehingga masih mungkin untuk terjadi merger antar dua operator.

Inilah 6 Fakta Tentang Baterai di Smartphone, Penting Diketahui

Tren, 1 Hari yang lalu

Baterai smartphone ternyata memiliki 6 fakta yang harus diketahui pengguna agar bisa menyayangi smartphone mereka.

Gambar Xiaomi Mi Band 5 Beredar, Hadir Dengan Desain Charger Lawas

Tren, 1 Hari yang lalu

Dalam bocoran tersebut mengatakan kalau fitband dari Xiaomi ini akan hadir dengan 5 mode olahraga tambahan.

LinkAja Bikin Layanan Pesan Antar Belanjaan Dari Pasar Tradisional

Tren, 1 Hari yang lalu

Dengan adanya program ini masyarakat diharapkan bisa berbelanja tanpa harus melanggar kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB).

Loading ...