Laporan wartawan Nextren, Fahmi Bagas
Nextren.com - GoSend merupakan salah satu layanan Gojek yang diakui perusahaan mengalami peningkatan minat pengguna.
Menurut Penelitian Lembaga Demografi FEB UI 2021, 35 persensocial seller mengalami lonjakan peningkatan berkat kehadiran opsi GoSend.
Hal itu pun membuat pihak perusahaan berinisiatif melakukan inovasi baru pada fitur-fitur GoSend di tahun 2022.
Dalam acara Gojek Outlook 2022 yang diselenggarakan pada hari Jumat (28/1), GoSend memastikan adanya fitur-fitur baru yang bisa dimanfaatkan oleh pengguna ataupun driver.
Menariknya, ada sebuah fitur khusus yang membuat para mitra atau driver Gojek dapat membatalkan pesanan tanpa perlu khawatir adanya hukuman.
Fitur tersebut bernama Easy Cancellation yang akan diluncurkan untuk para mitra driver Gojek di seluruh Indonesia.
Dengan fitur itu, driver Gojek bisa batalin order GoSend dengan mudah dan tidak harus mendapatkan sanksi, seperti suspend ataupun penurunan performa.
Baca Juga: Inovasi Baru Gojek di Tahun 2022, Jawab Tren Mobilitas Masyarakat
Baca Juga: Driver GoKilat Mogok Beroperasi, Protes Kebijakan Baru Perusahaan
"Melalui ragam inisiatif tersebut, GoSend dapat menghadirkan layanan yang cepat, aman, dan hemat bagi para pengguna dan pelaku usaha serta mendukung pendapatan mitra driver," tutur Head of Logistics Gojek, Steven Halim.
Lebih lanjut mengenai fitur Easy Cancellation, diterangkan kalau driver Gojek yang mendapat order GoSend tidak perlu khawatir lagi.
Para driver bisa dengan mudah dan cepat untuk menolak pesanan GoSend yang masuk di aplikasi.
Namun Steven mengingatkan kalau tidak semua order GoSend bisa ditolak oleh para driver Gojek.
Hanya untuk Pesanan yang Tidak Sesuai
"Ini (Easy Cancellation) sebenernya ditujukan untuk mitra buat dapat membatalkan (order GoSend) yang tidak sesuai ketentuan," ungkap Steven.
"Contohnya ada customer yang ingin mengirimkan barang yang benar-benar di luar aturan GoSend," tambahnya
Pihak perusahaan menyebut kalau selama ini memang sudah ada ketentuan dan aturan tersendiri untuk jenis barang yang dapat dikirim menggunakan GoSend.
"Berat yang diizinkan GoSend itu 'X', dan kalau ada yang ini, maka mitra akan memiliki hak untuk melakikan Easy Cancellation," jelas Steven.
Baca Juga: Bisakah Aplikasi Gojek Dipakai di Amerika? Ini Pengalaman Nyata Kami
Selain itu, driver Gojek yang menggunakan fitur Easy Cancellation juga tidak dikasih batasan sama sekali untuk membatalkan order GoSend yang tidak sesuai.
Lantas bagaimana jika driver Gojek tetap menggunakan Easy Cancellation meski barang sudah sesuai aturan?
Ada Hukuman Tegas bagi Driver Gojek
Keberadaan fitur Easy Cancellation dijelaskan Steven tidak akan berlaku pada barang-barang yang sudah sesuai aturan GoSend.
Jika driver Gojek tetap memilih untuk menggunakan fitur tersebut, pihak perusahaan mengingatkan adanya hukuman tegas.
"Tapi untuk cancellation lain, bakal ada hukumannya," ucap Steven.
"Itu biasanya akan terkena ke performa driver Gojek," pungkasnya.
Baca Juga: Kurir Gelapkan MacBook Rp 67 Juta Pakai Topeng 3D, Ini Saran Ahli
(*)