Telkomsel Boyong Teknologi AI Microsoft Azure Demi Kepuasan Pelanggan

Secara teknis, Microsoft dan Telkomsel akan sama-sama menggabungkan Neural Language Processing (NLP) untuk menganalisi data untuk strategi bisinis.

Untuk mewujudkannya, Telkomsel akan menggunakan algoritma Machine Learning (ML) Microsoft Azure AI.

Hal ini agar perusahaan dapat memahami "interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik".

Selain itu, penggunaan teknologi ini akan mampu memberikan "analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan".

Karena itu, teknologi ini diharapkan dapat menciptakan "layanan yang lebih personal" berdasarkan "kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan."

Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir mengisyaratkan bahwa kolaborasi ini nampaknya akan menjadi kerja sama berkelanjutan bagi kedua raksasa teknologi ini.

"Kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia, seluruh individu, berbagai industri, dan segenap masyarakat,” ungkap Dharma.

(*)