Pelanggan hanya perlu memastikan bahwa sudah menggunakan kartu SIM jenis USIM yang sekarang ini diperlukan agar bisa menikmati layanan data 4G.
Pelanggan perlu memastikan bahwa pelanggan berada di area VoLTE XL Axiata, menggunakan handphone yang sudah mendapatkan software update dengan kartu SIM 4G. Sejumlah produsen smartphone mendukung layanan VoLTE XL Axiata, seperti Huawei,Xiaomi, Samsung, Vivo, Oppo, Advan, dan Evercoss.
Pelanggan yang terpilih dengan smartphone yang sudah mendukung VoLTE dan berada dalam daerah layanan VoLTE XL Axiata akan secara otomatis menerima pemberitahuan untuk bisa segera mengaktifkan layanan VoLTE.