Robot Gantikan Customer Service di 5 Bank Besar Indonesia Ini

Disrupsi teknologi mulai merambah dunia perbankan, yaitu peggantian karyawan customer service yang melayani nasabah, menjadi robot chat yang canggih.

By None - Jumat, 11 Januari 2019 | 17:12 WIB

Mandiri MITA Robot CS Bank Mandiri


Nextren.com - Perkembangan industri perbankan semakin cepat seiring dengan laju revolusi industri 4.0.

Kini, perbankan sudah mengurangi peran kantor fisik bahkan fungsi manusia.

Agar dapat tetap memenuhi layanan nasabah, bank mulai berinovasi dengan memanfaatkan teknologi.

Dengan lahirnya teknologi kecerdasan buatan alias artificial intelligence (AI), bank-bank besar di Indodnesia kini sudah memiliki robot AI untuk membantu para nasabahnya.

Dengan memanfaatkan layanan pesan yang dijawab oleh robot atau chatbot, nasabah akan dilayani bila menanyakan sesuatu, mencari atau mengajukan kritik/komplain dengan layanan yang disebut Asisten Virtual (Virtual Assistant).

Baca Juga : Transportasi Online Bistar Bebaskan Seragam dan Tarif, Target 20 RIbu Driver

AI merupakan mesin yang dapat belajar dengan sendirinya (learning machine) yang mampu menganalisa perilaku komunikasi para pengguna, dalam hal ini nasabah bank.

Beberapa bank yang sudah memanfaatkan teknologi ini, antara lain PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), PT Bank Mandiri Tbk, PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank Negara Indonesia Tbk dan yang terbaru PT Bank Syariah Mandiri.

Nama-nama dari robot buatan bank ini terbilang unik, BRI misalnya menamakan layanan ini Sabrina.

Bank Mandiri memberi nama Mita, BCA dengan robot bernama Vira serta BNI dengan chatbot bernama Cinta.

Sementara Mandiri Syariah, sudah memiliki robot sendiri bernama Aisyah.

Baca Juga : Robot Buatan Alibaba Kini Gantikan Peran Pelayan Restoran Di Shanghai

SVP Customer Care Bank Mandiri Lila Noya menyebut, langkah ini sebagai salah satu bentuk pilihan pengembangan digital yang dilakukan Mandiri.

"Kami terus berusaha memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabahnya, salah satunya dalam bentuk pilihan touch points, mulai dari konvensional, elektronik sampai digital," katanya, Minggu (9/12).

Chatbot milik Mandiri bernama Mita (Mandiri Intelligent Asisstant), merupakan bentukan dari startup binaan anak usaha yakni Mandiri Capital Indonesia (MCI).

Anggaran yang dirogoh untuk pembuatan mesin pintar ini mencapai Rp 2 miliar.

Baca Juga : Muncul Sebagai Robot AI, Presenter Berita TV Ini Bukan Manusia

Terbilang kecil dibanding belanja modal IT Bank Mandiri yang lebih dari Rp 1,5 triliun per tahun.

Lila menjelaskan, kelak Mita akan menjadi representasi dari customer service Bank Mandiri.

Digambarkan sebagai wanita muda yang cerdas, ramah dan sigap melayani nasabah.

Kini, Mita bahkan sudah bisa memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, program promosi, lokasi cabang dan ATM Mandiri hingga informasi yang bersifat edukasi perbankan bagi masyarakat.

Saat ini, Asisten Virtual Mandiri ini tengah diajarkan untuk memberikan layanan yang lebih mutakhir, seperti pembukaan rekening bagi calon nasabah, hingga memberi informasi finansial bagi para nasabah.

Baca Juga : Robot Cantik Jadi Selebgram, Ternyata Berasal Dari Indonesia

"Dalam waktu dekat, kemampuan Mita akan ditingkatkan sehingga mampu membantu proses pembukaan rekening bagi calon nasabah, hingga informasi finansial seperti tagihan kartu kredit, limit kartu kredit sampai memblokir kartu kredit," ujar Lila.

Dalam catatan bank berlogo pita emas ini, interaksi nasabah per hari melalui Mita mencapai 4.000-5.000 interaksi lewat platform media sosial LINE, Facebook Messenger, Telegram dan website resmi Bank Mandiri.

"Pada periode libur Idul Fitri tahun 2018, Mita berperan sangat penting dalam memberi informasi lokasi cabang dan ATM bagi pemudik, kala itu interaksinya mencapai angka 8.300 per hari," ungkap Lila.

Mandiri boleh berbangga dengan robot virtualnya.

Sebab, walau baru diluncurkan pada bulan Maret 2018 lalu, chatbot ini sudah memiliki segelintir penghargaan termasuk medali Platinum di kategori inovasi dalam kompetisi Best Contact Center Indonesia 2018.

Baca Juga : Furhat, Robot Sosial Yang Mampu Berikan Ekspresi Muka Untuk AI

Tak kalah canggih, Asisten Virtual milik BCA yaitu Vira (Virtual Assistant Chat Banking) juga kini menjadi maskot customer service BCA.

Direktur BCA Santoso Liem bilang, untuk saat ini Vira akan tetap dikembangkan sebagai asisten bagi para nasabah, setidaknya dengan memberikan informasi, layanan untuk memudahkan kebutuhan nasabah.

Namun, ruang pengembangan untuk robot pintar ini menurut Santoso masih terbuka besar, lantaran masih banyak hal yang bisa dipelajari termasuk layanan transaksi finansial.

"Tentunya ke depan akan fokus pada layanan informasi dan transaksi," ungkapnya.

Sayangnya, Santoso belum dapat merinci rencana ke depan BCA untuk pengembangan Vira.

Baca Juga : Lomba Robotik Madrasah Se-Indonesia, Pelajar Madrasah Tak Berarti Ndeso dan Gaptek

Hanya saja, ia membocorkan kalau saat ini pihaknya sudah merancang banyak layanan dan hal-hal baru bagi konsumen yang tak kalah canggih dengan para pesaingnya.

"Kami sudah siapkan banyak hal-hal baru buat konsumen baik produk dan program marketing. Jadi di tunggu saja," katanya.

Mandiri Syariah lewat robot bernama Aisyah juga sudah mulai meramaikan layanan ini.

Asal tau saja, Aisyah merupakan asisten virtual pertama yang dikeluarkan oleh bank syariah.

Group Head Digital Banking Mandiri Syariah Riko Wardhana berharap Aisyah (Asisten Interaktif Mandiri Syariah) akan menjadi akses utama bagi nasabah dan calon nasabah perseroan dalam mencari informasi dan layanan perusahaan.

Baca Juga : Robot Pemandu Wisata Ini Bisa Antar Jalan-Jalan, Anti Capek dan Baper

"Aisyah ini didukung dengan machine learning yang terus kami kembangkan untuk semakin pintar sehingga akan memberi banyak kemudahan pada nasabah seiring perubahan di masyarakat," kata Riko.

Sama seperti chatbot lain, saat ini Aisyah hanya bisa memberi informasi produk-produk BSM seperti tabungan, tabungan haji, pembiayaan griya dan auto serta info terkait lokasi cabang dan ATM.

Namun dalam waktu dekat, pihaknya akan menambah layanan lain seperti memblokir kartu ATM, pengajuan pembukaan rekening, cek saldo, pengajuan pembiayaan dan lainnya.

"Ketersediaan layanan tersebut tentunya ditentukan juga oleh kesiapan analisa resiko dan keamanan bagi nasabahnya," katanya.

Riko menambahkan, Aisyah merupakan salah satu sinergi antara BSM dengan induk yaitu Bank Mandiri.

Berkat dibantu oleh induk yang sudah lebih dulu punya asisten robot, biaya investasi yang digelontorkan terbilang kecil, yang dikeluarkan oleh Mandiri Syariah antara lain biaya jasa implementasinya saja.

(Laurensius Marshall Sautlan Sitanggang)

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Mita, Vira, Sabrina, Cinta, dan Aisyah, robot pintar pengganti customer service bank

Page:

Video Pilihan

Penulis: None
COMMENTS
BERITA TERKAIT

Canon PIXMA TR4570s, Printer Sejutaan Bisa Cetak Bolak Balik Lewat WiFi

Gadget, 6 Bulan yang lalu

Canon PIXMA TR4570s adalah printer bisnis all in one yang dibandrol dengan harga yang terjangkau oleh Canon.

Benarkah Kominfo Bakal Blokir 10 Game Mengandung Kekerasan? Ini Faktanya

Tren, 6 Bulan yang lalu

Beberapa minggu terakhir ini muncul informasi tentang Kominfo yang akan Blokir 10 game yang mengandung kekerasan.

AMD Rilis Graphics Card Next Gen Terbaru Radeon VII Yang mampu Mainkan Game Berat

Tren, 6 Bulan yang lalu

AMD akhirnya kembali masuk ke dalam pasar graphics card high-end dengan Radeon VII yang mampu saingi RTX 2080 dari NVIDIA.

Huawei Tetap Pede Hadir Di CES 2019 Meski Diincar Pemerintah Amrik

Tren, 6 Bulan yang lalu

Tekanan yang besar dari pemerintah Amerika Serikat untuk boikot Huawei ternyata tidak membuat perusahaan ini takut untuk ikuti CES 2019.

Ini Bocoran Nokia 8.1 Plus, Bakalan Bawa Kamera di Dalam Layar?

Tren, 6 Bulan yang lalu

HMD Global sepertinya akan segera merilis Nokia 8.1 Plus. Bocoran terbaru dari Nokia 8.1 Plus akan membawa kamera depan di dalam layar.

Samsung Konfirmasi Samsung Galaxy S10 Bakal Hadir 20 Februari 2019

Tren, 6 Bulan yang lalu

Samsung sepertinya akan segera merilis Samsung Galaxy S10. Konfirmasi ini sendiri diberikan Samsung pada akun twitter resmi mereka.

Rugi Miliaran, Ratusan Warga di Bangka Tertipu Investasi Bitcoin

Tren, 6 Bulan yang lalu

Sempat jadi primadona investasi tahun lalu, kini nilai mata uang virtual Bitcoin terjun bebas dan memakan korban.

Pesta Akhir Tahun di Malaysia, TikTok Hadirkan 3 Top Kreator TikTok Indonesia

Tren, 6 Bulan yang lalu

TikTok sebagai salah satu platform berbagi video baru saja selesai mengelar pesta akhir tahun di Malaysia.

Transportasi Online Bistar Bebaskan Seragam dan Tarif, Target 20 RIbu Driver

Apps, 6 Bulan yang lalu

Aplikasi transportasi online paling populer adalah GoJek dan Grab. Namun ternyata ada aplikasi alterantif yang menarik, Bistar.

Tarif Lebih Ramah, Aplikasi Bonceng Punya Layanan Bungkus dan Bingkis

Apps, 6 Bulan yang lalu

Aplikasi alternatif Gojek dan Grab bermunculan, menawarkan tarif lebih bersahabat dan layanan yang mirip.

BERITA LAINNYA

Update Harga! Berikut Daftar 7 Hp Murah Rp 1 Jutaan Terbaik 2019

Tren, 1 Jam yang lalu

Pasar smartphone entry-level bisa dibilang memiliki penggemar yang banyak di Indonesia, bukan karena murah namun spesifikasinya juga memumpuni

Headset Logitech Pro X Sudah Tersedia Di Indonesia, Ini Keunggulannya

Gadget, 1 Jam yang lalu

Pada hari Sabtu, (20/7/2019), Logitech G resmi menghadirkan produknya tersebut di Indonesia dan sudah bisa dipesan secara pre-order

Instagram Perbarui Kebijakan, Posting Yang Aneh Bisa Kena Banned!

Apps, 1 Jam yang lalu

Pada hari Jumat, (19/7/2019), Instagram mengumumkan pembaruan kebijakan mengenai mekanisme penonaktifan akun

Akhirnya Avengers: Endgame Bisa Kalahkan Avatar Juga Dalam Rekor

Tren, 6 Jam yang lalu

Film Marvel, Avengers: Endgame berhasil mengalahkan rekor Avatar sebagai film terlaris sepanjang masa

Gadget Tidak Selalu Berbahaya untuk Anak

Tren, 12 Jam yang lalu

Selama ini Gadget dianggap berpengaruh buruk pada anak-anak. Padahal asal tahu teknologi yang tepat, maka gadget malah berefek positif.

Harga Bitcoin Kini Turun, Malah Saat yang Tepat untuk Beli?

Tren, 23 Jam yang lalu

Seperti mata uang biasa, harga mata uang digital Bitcoin juga naik turun. Saat ini malah harganya sudah turun banyak. Benarkah saatnya beli?

Mudahnya Cari Teman Sepedaan dan Tracking Posisi di Aplikasi Lacakin

Tren, 23 Jam yang lalu

Mau sepedaan tak punya temen? Aplikasi Lacakin bisa Tracking teman sepedaan, juga bersosialisasi dengan komunitas sepeda

4 Kesalahan Umum Para Gamer PC dan Mobile Yang Bikin Lemot

How To, 1 Hari yang lalu

Setiap gamer pasti ingin bisa bermain lancar tanpa lag dan lemot. Namun ada beberapa kesalahan mendasar yng sering dilakukan.

Platform Game e-sports Yamisok Luncurkan Mobile Apps, Mudah Berkompetisi Kapan Saja

Tren, 1 Hari yang lalu

Para gamer yang suka bermain lewat Yamisok kini bisa nge-game dan bersosialisasi di mana saja, karena tersedia versi mobile.

Realme X Dibekali Pop Up Kamera, Resmi Hadir di Indonesia 25 Juli

Review, 1 Hari yang lalu

Kali ini, Realme menyematkan fitur pop up kamera di handphone terbarunya. Dengan begitu, Realme X memiliki kemiripan dengan pesaingnya.

Pilih Windows Atau Mac? Ini 3 Mitos Yang Dipercaya Calon Pengguna Mac

Tren, 1 Hari yang lalu

Banyak orang yang ragu saat ingin beralih dari Windows ke Mac karena berbagai mitos yang beredardi masyarakat.

10 Fitur Terbaik di iPadOS 13 Yang Wajib Diketahui dan Dicoba

How To, 1 Hari yang lalu

Fitur-fitur baru di iPadOS banya yang wajib diketahui dan segera dicoba. Ini dia daftarnya yang menarik

China Sengaja Susupkan Malware ke Hape untuk Mata-Matai Turis Asing

Tren, 1 Hari yang lalu

China dikenal sangat ketat dalam mengawasi warganya menggunakan beragam teknologi, dan kini juga bakal mengawasi turis asing

Tingkatkan Inklusi Keuangan, LinkAja dan Pemkab Banyuwangi Digitalisasi Pembayaran

Tren, 1 Hari yang lalu

Sebagai BUMN, LinkAja bisa leluasa menggandeng Pemda untuk menggunakan layanannya.

Spesifikasi Xiaomi Mi A3 yang Resmi Hadir Global, Harga Mulai Rp 3 Jutaan

Gadget, 1 Hari yang lalu

Xiaomi Mi A3 akhirnya resmi hadir dengan ahrga Rp 3 jutaan. Kini tinggal menunggu kapan bakal masuk ke Indonesia,

IM3 Ooredoo Luncurkan Unlimited Music Joox di Ajang We The Fest 2019

Tren, 1 Hari yang lalu

IM3 Ooredoo menambahkan paket Unlimited dengan akses aplikasi Joox tanpa batas untuk menikmati streaming musik sepuasnya

Huawei Bakal Pakai Hongmeng OS untuk Produk Smart TV

Gadget, 1 Hari yang lalu

Cukup mengejutkan , beredar kabar kalau Hongmeng OS justru akan debut di perangkat smart TV, bukan HP seperti dugaan awal.

Xiaomi Kenalkan Jam Tangan Mekanik Dengan Desain Transparan

Gadget, 1 Hari yang lalu

Bukan HP, kali ini Xiaomi akan segera meluncurkan produk jam tangan mekanik mewah, tapi tentunya dengan harga murah.

Samsung One UI Versi Terbaru Mungkin Rilis Bareng Android Q

Tren, 1 Hari yang lalu

One UI berhasil memberikan pengalaman yang menarik sejak pertama kali diluncurkan pada bulan Januari lalu.

Bahaya Spyware Buatan Israel, Bisa Curi Data Dari Server Cloud

Tren, 1 Hari yang lalu

NSO Group dari Israel kembali merilis sistem keamanan digital terbaru mereka. Sayangnya sistem ini berkemampuan layaknya spyware.

Bukan Cuma Mandiri, Sejumlah Bank Nasional Ini Juga Pernah Alami Saldo Hilang

Tren, 1 Hari yang lalu

Kegagalan sistem server pada bank ternyata sudah sering terjadi. Sayangnya perbaikan sistem ini masih belum maksimal.

Heboh Saldo Bank Mandiri Error. Ada yang Berkurang Ada yang Bertambah

Tren, 1 Hari yang lalu

Pagi ini media sosial heboh akibat keluhan para nasabah Bank Mandiri yang mendadak kehilangan saldo mereka.

Madrasah BootCamp Madrasah Aliyah 4.0, Training Generasi Digital Ala XL Axiata-Kemenag

Tren, 1 Hari yang lalu

Siapa bilang anak Madrasah hanya tahu ilmu agama saja? Lewat program dari Kementrian Agama dan operator ini, mereka ditraining pemanfaatan internet yang efektif.

Paket Xtra Combo Lite di Kalimantan Diberikan Double Lokal Kuota 1.5GB hingga 18GB

Tren, 1 Hari yang lalu

Warga Kalimantan diberikan program khusus untuk paket data dari XL Axiata, berupa bonus kuota data.

Begini Cara Kerja Aplikasi FaceApp, Resiko dan Cara Menghindarinya

Tren, 2 Hari yang lalu

Sebagai aplikasi yang sangat populer, FaceApp menyimpan beragam resiko bagi pemakaianya. Simak yuk cara menghindarinya!

Loading ...