Nextren.com - XL Axiata melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi *808#. Perubahan UMB ini efektif mulai berlaku mulai 1 Februari 2023.
Sosialisasi dilakukan selama masa transisi 1 Februari – 1 April 2023 lewat beragam sarana komunikasi karena pengguna UMB masih cukup banyak.
Migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#. USSD atau Unstructured Supplementary Service Data merupakan suatu protokol khusus yang digunakan untuk komunikasi singkat dari ponsel pengguna ke penyedia layanan operator selularnya.
Layanan USSD umumnya digunakan pengguna untuk melakukan permintaan (request atau pull) informasi tertentu pada pihak operator dengan format yang telah ditentukan.
Baca Juga: Whatsapp Versi Beta Uji Coba Fitur Transfer Data Chat Gunakan Kode QR
Menurut Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa, dalam keterangannya kepada Nextren (2/2), mengatakan bahwa migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata.
Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut.
Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#. Selain lewat UMB *808#, alternatif layanan pelanggan yang lebih mudah adalah lewat aplikasi myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS, dan AXISnet untuk pelanggan AXIS.
Baca Juga: Tak Pernah Beri Kode OTP ke Siapapun Tapi m-Banking Tetap Bobol? SMS to Telegram Biang Keladinya